Terms & Conditions
কার্যকরী তারিখ (Effective Date): 10-04-2026
SR Cable Service (SR Internet)-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের ইন্টারনেট সার্ভিস সাবস্ক্রাইব এবং ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নোক্ত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে শর্তগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. সার্ভিস ব্যবহারের নিয়ম (Service Usage)
- আমাদের ইন্টারনেট সেবা শুধুমাত্র গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশনকৃত প্যাকেজ অনুযায়ী ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক ব্যবহারের জন্য প্রদান করা হয়।
- গ্রাহক এমন কোনো কার্যকলাপে লিপ্ত হতে পারবেন না যা বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (BTRC) এর নিয়মাবলী, স্থানীয় আইন বা আন্তর্জাতিক ইন্টারনেট ব্যবহার নীতির পরিপন্থী।
- নেটওয়ার্কের মাধ্যমে স্প্যামিং, হ্যাকিং, ফিশিং, কপিরাইট লঙ্ঘন বা নেটওয়ার্কের অপব্যবহারের মতো যেকোনো অবৈধ কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
২. অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশন (Account & Subscription)
- রেজিস্ট্রেশন বা নতুন সংযোগের সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক ও নির্ভুল তথ্য প্রদান করতে হবে।
- SR Cable Service-এর পূর্ব লিখিত অনুমোদন ছাড়া এই সংযোগ বা সার্ভিস অন্য কারো কাছে হস্তান্তর (Transfer) করা যাবে না।
- প্রতিটি সাবস্ক্রিপশন শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ঠিকানা বা কানেকশন পয়েন্টের জন্য বৈধ যেখানে এটি প্রাথমিকভাবে ইনস্টল করা হয়েছে।
৩. পেমেন্ট ও বিলিং নীতি (Payments & Billing)
- নিরবচ্ছিন্ন সেবা বজায় রাখতে প্রতি মাসের মাসিক বিল অবশ্যই নির্ধারিত সময়ের (Due Date) মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।
- বকেয়া বিলের কারণে সংযোগ সাময়িকভাবে স্থগিত (Suspended) বা স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন (Terminated) হতে পারে।
- ইনস্টলেশন চার্জ, ইকুইপমেন্ট মূল্য এবং সার্ভিস চার্জসহ সকল প্রকার ফি অফেরতযোগ্য (Non-refundable); যা আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসিতে বিস্তারিত উল্লেখ রয়েছে।
৪. ফাইবার কানেকশন ও ইকুইপমেন্ট (Installation & Equipment)
- অপটিক্যাল ফাইবার ইনস্টলেশন এবং কানেকশন চার্জ সম্পূর্ণ এককালীন (One-time) এবং অফেরতযোগ্য।
- SR Cable Service কর্তৃক সরবরাহকৃত ডিভাইস বা ইকুইপমেন্ট (যেমন: রাউটার, ONU, সেট-টপ বক্স ইত্যাদি) কোম্পানির সম্পত্তি হিসেবে গণ্য হবে, যদি না গ্রাহক তা সম্পূর্ণ মূল্যে ক্রয় করে থাকেন।
- কোম্পানির দেওয়া সকল ইকুইপমেন্টের সঠিক ব্যবহার এবং নিরাপদ রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব সম্পূর্ণ গ্রাহকের।
৫. সেবার প্রাপ্যতা ও রক্ষণাবেক্ষণ (Service Availability & Maintenance)
- লোকাল নেটওয়ার্কের অবস্থা, কারিগরি সীমাবদ্ধতা এবং শেয়ার্ড ব্যান্ডউইথের ওপর ভিত্তি করে ইন্টারনেটের গতি (Speed) আংশিক কম-বেশি হতে পারে।
- নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ (Scheduled Maintenance) বা জরুরি মেরামতের জন্য সাময়িকভাবে সেবা ব্যাহত হতে পারে। সেক্ষেত্রে SR Cable Service গ্রাহকদের পূর্বেই অবগতির জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে।
- বিদ্যুৎ বিভ্রাট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আপস্ট্রিম প্রোভাইডার সমস্যা বা ফাইবার ক্যাবল কাটার (Fiber Cut) মতো তৃতীয় পক্ষের কোনো সমস্যার কারণে সংযোগ ব্যাহত হলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
৬. ফেয়ার ইউজেস পলিসি (Fair Usage Policy)
- সকল গ্রাহকের মধ্যে সমান ও সুষম ব্যান্ডউইথ বন্টন নিশ্চিত করতে আনলিমিটেড প্যাকেজগুলো ফেয়ার ইউজেস পলিসি (FUP)-এর অধীনস্থ থাকবে।
- অস্বাভাবিক বা অতিরিক্ত ডেটা ব্যবহার যা অন্য গ্রাহকদের নেটওয়ার্কের ক্ষতি করে, এমন ক্ষেত্রে স্পিড সীমিত (Speed Limit) বা সংযোগ সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে।
৭. সংযোগ বাতিলকরণ (Termination of Service)
- কোনো গ্রাহক এই শর্তাবলী বা নিয়ম লঙ্ঘন করলে SR Cable Service যেকোনো সময় সংযোগ সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার রাখে।
- গ্রাহক নিজে সংযোগ বাতিল করতে চাইলে অন্তত ৭ দিন পূর্বে নোটিশ দিতে হবে এবং পূর্বের সমস্ত বকেয়া বিল সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে হবে।
৮. দায়মুক্তি ঘোষণা (Liability Disclaimer)
- ইন্টারনেট সংযোগ সাময়িক ডাউন বা বন্ধ থাকার কারণে গ্রাহকের কোনো ব্যবসায়িক ক্ষতি, ডেটা লস বা অন্য কোনো লোকসানের জন্য SR Cable Service কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না।
- গ্রাহকের নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে সম্পাদিত সমস্ত কন্টেন্ট আদান-প্রদান এবং অনলাইনের যেকোনো কর্মকাণ্ডের জন্য গ্রাহক নিজেই এককভাবে দায়ী থাকবেন।
৯. নীতিমালা আপডেট (Policy Updates)
- SR Cable Service কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা আপডেট করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
- নীতিমালা পরিবর্তনের পর আপনার ইন্টারনেট সার্ভিসটি চালু বা ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি সংশোধিত নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি জানিয়েছেন।